集團(tuán)公司開通官方微信公眾平臺(tái)

3月4日，我公司不少員工的微信朋友圈被“洛陽公交集團(tuán)官方微信公眾平臺(tái)開通”的消息“刷屏”。這是我公司官方微信公眾平臺(tái)所推送的第一條消息，標(biāo)志著公司官方微信公眾平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)。

微信作為一種即時(shí)通訊工具，其功能越來越多，使用者的覆蓋面越來越廣泛，幾乎所有的智能手機(jī)用戶都有自己的微信號(hào)。為了通過微信為乘客提供準(zhǔn)確的公交資訊、搭建與乘客溝通交流的橋梁，集團(tuán)公司于今年1月份注冊(cè)了官方微信“服務(wù)號(hào)”公眾平臺(tái)，經(jīng)過一個(gè)多月的帳號(hào)資質(zhì)審核、名稱審核、內(nèi)容建設(shè)、客服人員培訓(xùn)、試運(yùn)營(yíng)等一系列工作，最終于3月4日正式上線運(yùn)營(yíng)。

關(guān)注洛陽公交集團(tuán)官方微信的方法有兩種：一是打開手機(jī)微信，依次點(diǎn)擊“通訊錄”“添加朋友”“公眾號(hào)”，在搜索欄中輸入“洛陽公交集團(tuán)”， 然后點(diǎn)擊關(guān)注，即可進(jìn)入我公司官方微信平臺(tái)；二是通過掃描二維碼（見下圖）即可添加關(guān)注。

與許多商業(yè)企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)開通的微信“訂閱號(hào)”不同，我公司的微信公眾平臺(tái)開通的是“服務(wù)號(hào)”，其服務(wù)功能更加強(qiáng)大，與用戶的互動(dòng)性更強(qiáng)。目前，進(jìn)入公司官方微信主界面后有“公司網(wǎng)站”“線路查詢”“公交IC卡”三個(gè)菜單，其中“公司網(wǎng)站”與電腦網(wǎng)站同步更新公司新聞、公示信息等內(nèi)容；“線路查詢”需要開啟手機(jī)GPS定位功能，點(diǎn)擊后進(jìn)入我公司與“8684”網(wǎng)站共同維護(hù)的洛陽公交信息查詢欄目，可以實(shí)現(xiàn)換乘查詢、線路查詢、站點(diǎn)查詢?nèi)?xiàng)功能；“公交IC卡”顯示市區(qū)人工、自助充值點(diǎn)位置及各類公交IC卡辦理使用須知等內(nèi)容。

此外，公司官方微信還開發(fā)了單條公交線路發(fā)車時(shí)間及站名查詢功能。進(jìn)入“洛陽公交集團(tuán)”微信主界面后，直接輸入線路數(shù)字編號(hào)（如要查詢“103路”的信息輸入“103”，專線線路輸入線路前兩字如“伊濱專線”輸入“伊濱”）并發(fā)送，即可立即收到該條線路的相關(guān)信息。

公司官方微信“服務(wù)號(hào)”公眾平臺(tái)的一大亮點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)多名客服人員同時(shí)在線為用戶提供服務(wù)，以應(yīng)對(duì)高峰時(shí)數(shù)名或數(shù)十名用戶同時(shí)接入的情況。目前，每天8：00至18：00集團(tuán)公司客服中心提供人工在線服務(wù)，接收各種意見、建議，受理乘客投訴；其他時(shí)段的用戶留言在第二天予以處理。