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9路線上的熱心人

作者:洛陽市公共交通集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間:2018-07-12 瀏覽次數(shù):564

9路線上的熱心人

    我是四分公司五星級駕駛員于俊國,時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已在9路線工作20余年了。常年固定線路的工作,讓我與很多乘客早已熟悉如家人,盡管彼此叫不出名字,但每天見面打個(gè)招呼、問聲好也已成為我的日常,而當(dāng)他們遇到了困難,也樂于向我求助。

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便民服務(wù)顯神威

    這么多年來,我駕駛的公交車上一直備有便民服務(wù)袋,里面放著速效救心丸、充電寶、針線包、扣子、雨傘、筆紙、餐巾紙等,方便乘客遇急情的時(shí)候使用。去年11月份的一天,車輛行駛到玻璃廠路中州路交叉口處,我聽到車上傳來老人的呻吟聲,就趕緊減速靠邊停車。我扭頭看到一個(gè)70多歲的老先生面色蒼白、呼吸急促、呻吟不停,他老伴在邊上六神無主,我問清情況得知老人有心臟病時(shí),以最快的速度拿出車上備用的速效救心丸讓老人服下。情況穩(wěn)定后,攙扶老人下車,安頓他們坐下,然后聯(lián)系他們的家人趕過來接老人回家休息。待一切忙停當(dāng),我上車后,車內(nèi)的乘客齊齊的豎起了大拇指,車廂內(nèi)又響起了掌聲。車輛繼續(xù)行駛在繁華擁擠的中州路上,此刻,我的內(nèi)心無法平靜,我體會(huì)到助人之危的價(jià)值感和自豪感,耳邊似乎響起那首熟悉的旋律“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,這個(gè)世界將會(huì)是美好的人間”。

失物招領(lǐng)暖人心

    之前在普通公交車上的時(shí)候,我也開設(shè)有乘客失物認(rèn)領(lǐng)臺(tái),乘客遺失的學(xué)生證、老年卡、工作證、醫(yī)???、公交IC卡、銀行卡等等,很多都能物歸原主,免去了乘客們補(bǔ)辦卡件的麻煩?,F(xiàn)在我駕駛的是復(fù)古鐺鐺車,車上設(shè)置有陳列箱,非常高端大氣,我把這個(gè)展示柜設(shè)置成失物認(rèn)領(lǐng)臺(tái),非常方便。里面林林總總的,每天都是滿滿的,有的熱心乘客拾到卡件后,也會(huì)主動(dòng)送過來放進(jìn)去,一個(gè)小小的舉動(dòng),彰顯著愛心舉動(dòng)在接力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),多年來,我已經(jīng)幫助上千人順利拿到丟失的卡件等。如今,微信的發(fā)展和使用更便捷了,工作之余,我又建了一個(gè)失物認(rèn)領(lǐng)微信群,方便上傳圖片,可以發(fā)語音、文字,更方便溝通了,很多熱心的乘客也在群里,大家不圖名不圖利,有空的時(shí)候,就幫著傳遞信息,幫助聯(lián)系失主。去年大年初一,一個(gè)女乘客的手提袋忘在公交車上后,在大家的熱心相助下,以最快速度失而復(fù)得,女乘客的包里裝著4600多元的現(xiàn)金,這是她最為擔(dān)心的,所以拿到失物時(shí),激動(dòng)的眼眶都紅了,后來又制作了錦旗送到車隊(duì),以示感激之情。

日復(fù)一日,年復(fù)一年,熟悉的線路,熟悉的乘客,每天總能聽到乘客朋友般的問候和寒暄,有的熱心乘客還會(huì)把家里的新鮮蔬菜水果帶到車上,執(zhí)意送給我。這一切的一切,都似無聲的提醒,提醒我珍惜五星級的榮譽(yù),提醒我車廂服務(wù)無小事,提醒我優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,提醒我創(chuàng)新服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。

(于俊國)

 

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