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車靚,服務(wù)也靚

作者:洛陽(yáng)市公共交通集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間:2020-06-16 瀏覽次數(shù):528

車靚,服務(wù)也靚

車靚,服務(wù)也靚02.jpg

車靚,服務(wù)也靚01.jpg

10輛18米新能源海豚車在101A路全新投運(yùn)后,形象靚麗的導(dǎo)乘員及貼心周到的導(dǎo)乘服務(wù)迅速贏得乘客高度好評(píng)。日前,筆者實(shí)地感受了這種服務(wù),記錄下了點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

老街坊的新體驗(yàn)

王麗是101A路1069號(hào)車導(dǎo)乘員,5月末的一天,她隨車行駛至中心醫(yī)院站,車還沒(méi)到站,她就看到站上有位老太太推著坐在輪椅里的老大爺一直目視著車輛,憑著職業(yè)敏感,她告訴車長(zhǎng)高大峰把車停得再靠站臺(tái)近一些。當(dāng)車輛穩(wěn)穩(wěn)??空九_(tái)后,車內(nèi)無(wú)障礙踏板徐徐降下,在王麗的協(xié)助下,老夫婦順利乘車。“謝謝你,閨女,沒(méi)想到帶輪椅坐這車真方便。今天來(lái)中心醫(yī)院給老伴輸液,打出租車輪椅也放不下,坐別的公交車搬輪椅上車也是難事,真的是太謝謝了!”在車上,老夫婦和王麗聊了起來(lái)?!?01路我們坐了30多年,就屬這回最舒服,這車可真長(zhǎng),司機(jī)開(kāi)得好,你服務(wù)也好,車?yán)餂隹爝€沒(méi)噪音,看你不停給乘客提供服務(wù),真不賴!坐這個(gè)車我們老年人心里很踏實(shí)!”對(duì)于坐了幾十年101路的老夫婦來(lái)說(shuō),101路是承載一個(gè)年代的精神符號(hào),他們住在中州路長(zhǎng)安路口,臨下車前,老夫婦不停對(duì)王麗說(shuō):“好人一生平安,謝謝啦謝謝啦?!?

服務(wù)員也是宣傳員

6月2日,筆者從應(yīng)天門景區(qū)附近隨機(jī)坐上一輛101A路,從中州路一直往西,乘客越上越多,有些乘客是第一次坐18米海豚車,車?yán)镘囃舛嘉麄兊哪抗狻R簧砜战阒品膶?dǎo)乘員在做好乘客上車后的防疫檢查后,熱情周到地介紹起新車的便民設(shè)施“黑科技”。一路上,從沿途景點(diǎn)到目前洛陽(yáng)公交發(fā)展成績(jī),導(dǎo)乘員都如數(shù)家珍一一道來(lái),結(jié)合車內(nèi)設(shè)施功能,車內(nèi)宣傳展板,導(dǎo)乘員熱情地講解,大家仔細(xì)地聽(tīng)。講解過(guò)程中,導(dǎo)乘員還要時(shí)刻注意車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài),見(jiàn)到行動(dòng)不便的乘客及時(shí)攙扶,看到有疑惑的乘客及時(shí)幫助。一直到谷水西一分公司停車場(chǎng),趁著車輛充電、打掃衛(wèi)生的間隙,筆者才得以和導(dǎo)乘員說(shuō)上話。該導(dǎo)乘員名叫張娟娟,上午,她和車長(zhǎng)李玉水已經(jīng)跑了兩趟車。之前她是一名31路3星車長(zhǎng),經(jīng)過(guò)層層選拔,她和其他14名同事一道成為10輛101A路線導(dǎo)乘員。張娟娟說(shuō):“車長(zhǎng)專心開(kāi)車,我認(rèn)真服務(wù),現(xiàn)在把服務(wù)精細(xì)化是我的重要使命;我不僅是服務(wù)乘客的導(dǎo)乘員,也是洛陽(yáng)公交的宣傳員,有的乘客詢問(wèn)定制公交業(yè)務(wù),我也能給予解答;有的乘客感嘆公交變化真大,我就順著他的話題講一講公交近年來(lái)的各種變化,這種交流很溫暖,也很受認(rèn)可。看到他們豎起大拇指,我內(nèi)心感到很驕傲?!?/span>

王麗、張娟娟只是這個(gè)導(dǎo)乘隊(duì)伍精細(xì)化服務(wù)的縮影,她們每天面對(duì)乘客時(shí)的微笑,熱情回答乘客的問(wèn)詢,攙扶老人上、下車的身影,一個(gè)個(gè)暖心的瞬間和舉動(dòng),似春風(fēng)拂面,乘客紛紛點(diǎn)贊,并主動(dòng)在車上的留言簿上寫下感謝和好評(píng),公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象因她們而更加精彩!


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