我出生在一個(gè)工人家庭，我的母親也是咱公交的一位優(yōu)秀車長(zhǎng)，曾多次獲得公司標(biāo)兵、先進(jìn)等榮譽(yù)。在家里，母親的獲獎(jiǎng)證書(shū)都有一大摞。打我記事起，就常常聽(tīng)到家屬院里的叔叔阿姨們嘮家常時(shí)說(shuō)起我的母親，說(shuō)她對(duì)同事熱情真誠(chéng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)乘客服務(wù)態(tài)度很好等等！大家可羨慕她了，我的父親也經(jīng)常教導(dǎo)我長(zhǎng)大要像母親一樣優(yōu)秀。 

  可是小時(shí)候，我對(duì)母親的工作非常的不理解，經(jīng)常抱怨見(jiàn)不到她：早上總是我還沒(méi)有睡醒，她就出門上班了；晚上我都睡著了，她還沒(méi)回家。每當(dāng)我抱怨的時(shí)候，她總會(huì)笑著和我說(shuō)起我小時(shí)候的一件事情：那時(shí)我才一歲左右，母親中午下班到家吃了飯，抱著我在院里悠。這時(shí)鄰居下班的阿姨對(duì)她說(shuō)，馬師傅，你車壞了，在單位修呢。母親聽(tīng)到后抱著我就往單位跑，到了她車上，看我睡著了，就把我輕輕地放到最后一排長(zhǎng)椅上，轉(zhuǎn)身就去幫忙修車了！就在她和對(duì)班阿姨清洗化油器時(shí)，突然聽(tīng)到后邊有“吧唧吧唧”的聲音。對(duì)班阿姨說(shuō)：“這是啥聲音呀，別是孩子醒了，快去看看”。母親趕忙往后跑，看到我已經(jīng)從椅子上掉到地上了！我不但沒(méi)哭，還在喝地板上的一點(diǎn)積水……每次說(shuō)到這兒時(shí)，母親就哈哈大笑，“損”我是個(gè)小饞貓！但是我分明看到她笑的同時(shí)眼里卻含著淚花……這是母親對(duì)沒(méi)有照顧好我的愧疚。那個(gè)時(shí)候我也毫不示弱地“還擊”她：“媽，你真行呀，為了工作，孩子都能扔地上！”直到長(zhǎng)大后，我也成了一名公交車長(zhǎng)，才真正明白她對(duì)工作的那份執(zhí)著、忘我！

  1999年，我也來(lái)到公司，成為公交大家庭中的一員。母親語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)，這份工作的責(zé)任很重大：要時(shí)刻牢記“安全第一，乘客至上，服務(wù)為本”的企業(yè)宗旨；要堅(jiān)持每天出車前仔細(xì)檢查車輛；要熱情對(duì)待乘客，耐心解答乘客咨詢；要冷靜處理遇到的緊急情況，確保乘客安全……說(shuō)起工作，她總有說(shuō)不完的話，操不完的心！

  天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。2002年，我最親愛(ài)的母親因病永遠(yuǎn)離開(kāi)了我。我感覺(jué)天都要塌了！可日子還要繼續(xù)！我還要撐起這個(gè)家！還要干好我的工作！每當(dāng)工作中遇到困難，我總會(huì)想起母親的叮嚀和囑咐。我不能給母親丟臉，我要干的比她還好！

  日常服務(wù)中，我堅(jiān)持做到對(duì)乘客多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)問(wèn)候，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)奉獻(xiàn)。遇到老年人或殘疾人乘車，我會(huì)特別關(guān)注他們，盡可能為他們提供幫助?？此麄冏€(wěn)了，我才緩慢起步開(kāi)車；下車時(shí)，我會(huì)提醒他們別急，等車停穩(wěn)再下。有些經(jīng)常坐車的老人上車后看到是我，總是夸我：“這閨女開(kāi)的穩(wěn)，服務(wù)態(tài)度也好……”乘客的夸獎(jiǎng)，就是對(duì)我工作的最高褒獎(jiǎng)！

  有一次，車上上來(lái)一位老先生，我發(fā)現(xiàn)他上車后，不停地用手摸索著找座位，半天才坐下。聽(tīng)他和車上乘客交流時(shí)，我才知道，他患有白內(nèi)障，眼睛幾乎看不清路。出門坐車是散心來(lái)了，等會(huì)兒還要坐回去。我當(dāng)時(shí)就擔(dān)心起來(lái)，怕他下錯(cuò)站！于是就對(duì)老先生說(shuō)，您中途不要下車，等會(huì)兒到了終點(diǎn)站，再坐我車回來(lái)！我還囑咐老先生坐前邊。老先生聽(tīng)后，說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度真好！后來(lái)，他致電洛陽(yáng)晚報(bào)表?yè)P(yáng)了我。其實(shí)，這只是日常工作中的一件小事，也是我的職責(zé)所在。我會(huì)繼續(xù)熱情真誠(chéng)地對(duì)待每一位乘客，讓乘客平安快樂(lè)出行！

  一份付出，一份收獲。多年的努力工作，也讓我獲得了很多榮譽(yù)，我曾獲得集團(tuán)公司“安服能手”，市交通運(yùn)輸局“先進(jìn)個(gè)人”，市總工會(huì)窗口服務(wù)行業(yè)競(jìng)賽“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，市總工會(huì)五一“巾幗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

  一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我所在的70路線是一個(gè)和諧向上的大集體。我和同事們經(jīng)常交流工作經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。我也經(jīng)常把自己從母親那里傳承來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車方面的經(jīng)驗(yàn)以及我行車中的心得，與大家探討溝通，達(dá)到共同提高的目的。同事們也樂(lè)意分享他們?cè)谏詈凸ぷ髦械目鞓?lè)和煩惱。每次有新司機(jī)到我車上實(shí)習(xí)，我也總是耐心細(xì)致地向他們講解行車要領(lǐng)和服務(wù)技巧。在我們的共同努力下，2018年，70路線被評(píng)為“洛陽(yáng)市工人先鋒號(hào)”。這份集體榮譽(yù)的獲得，離不開(kāi)大家的互幫互助，離不開(kāi)大家的辛勤付出，離不開(kāi)大家的通力協(xié)作！

  以服務(wù)為樂(lè)，以奉獻(xiàn)為榮，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，這是我在這個(gè)平凡而重要的崗位上孜孜不倦的追求！今后的工作中，我將一如既往地踏踏實(shí)實(shí)，埋頭苦干，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，為洛陽(yáng)建設(shè)副中心城市奉獻(xiàn)公交力量！