為迎接第34屆牡丹文化節(jié)的到來(lái)，3月25日，集團(tuán)公司下發(fā)通知，對(duì)文化節(jié)期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了部署安排，通過(guò)制定專項(xiàng)安保方案、開(kāi)展節(jié)前安全大檢查等措施，為節(jié)日期間市民乘坐公交車輛出行保駕護(hù)航.

安全檢查  責(zé)任到人

為保障營(yíng)運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，文化節(jié)前夕，各營(yíng)運(yùn)單位分別對(duì)本單位所屬營(yíng)運(yùn)車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行一次統(tǒng)一排查。嚴(yán)格按照車輛檢查和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，明確檢查重點(diǎn)，責(zé)任到人，本著誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，對(duì)每輛車的檢查認(rèn)真細(xì)致地做好記錄，保證所有營(yíng)運(yùn)車輛設(shè)施齊全、有效，技術(shù)狀況良好，車容車貌符合要求。在自查自糾中，各單位對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了整改。同時(shí)完善各種應(yīng)急預(yù)案，確保反應(yīng)迅速、指揮得力、處置及時(shí)、保障有效，為所有參運(yùn)車輛在牡丹文化節(jié)期間的正常運(yùn)營(yíng)提供了有力保障。

靈活機(jī)動(dòng)  保障營(yíng)運(yùn)

文化節(jié)期間，各營(yíng)運(yùn)公司密切關(guān)注客流變化，通過(guò)安排專人到各大旅游站點(diǎn)，及時(shí)掌握客流信息等方法，科學(xué)安排各線路車輛，合理調(diào)整發(fā)車間距，用足用好營(yíng)運(yùn)車輛。針對(duì)通往龍門、白馬寺、關(guān)林、王城公園及牡丹園等主要賞花、旅游景點(diǎn)的公交線路，各營(yíng)運(yùn)單位對(duì)15路、101路、103路、60路、51路、56路、98路、5路、53路、9路、10路、17路、57路、86路、90路、恒大專線，99路等公交線路加大發(fā)車密度，充分保障來(lái)洛賞花游客的出行需要。特別是二分公司開(kāi)通了高鐵龍門站到龍門石窟的區(qū)間車，三分公司開(kāi)通了西關(guān)到龍門石窟的53路區(qū)間車，延遲收班時(shí)間，保證正常運(yùn)力，杜絕大批量乘客在站點(diǎn)滯留現(xiàn)象。

服務(wù)市民  全員參與

4月1日，集團(tuán)公司全體一線員工按照公司要求統(tǒng)一著工裝、佩戴臂章戴工號(hào)上崗，提升了洛陽(yáng)公交的整體形象。4月4日起，集團(tuán)公司組織機(jī)關(guān)、各實(shí)體單位和分公司的機(jī)關(guān)、后勤人員到高鐵龍門站、火車站、西關(guān)、東花壇、龍門石窟等公交站點(diǎn)設(shè)置志愿服務(wù)站點(diǎn)，擔(dān)任義務(wù)引導(dǎo)員，維持站點(diǎn)秩序，引導(dǎo)乘客排隊(duì)上車，指揮車輛進(jìn)出站，開(kāi)展兌零、咨詢等服務(wù)活動(dòng)。

為給中外游客提供一個(gè)舒適干凈衛(wèi)生的乘車環(huán)境，保障外來(lái)游客對(duì)洛陽(yáng)窗口單位留下良好印象，集團(tuán)公司要求各營(yíng)運(yùn)單位在節(jié)日期間嚴(yán)格落實(shí)車輛趟保潔制度，保持車容車貌整體形象和乘車環(huán)境良好；加強(qiáng)對(duì)司機(jī)、乘務(wù)員、調(diào)度人員、營(yíng)運(yùn)線路及車輛的管理，教育司乘人員遵章守紀(jì)、禮貌行車、安全駕駛、規(guī)范服務(wù)。努力做到“五點(diǎn)”，即：進(jìn)出站慢一點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門當(dāng)心一點(diǎn)、服務(wù)用語(yǔ)多講一點(diǎn)、言談舉止文明一點(diǎn)、遇到五種人多關(guān)照一點(diǎn)；要善于化解服務(wù)矛盾，盡可能不與乘客發(fā)生糾紛。集團(tuán)公司客服中心要認(rèn)真受理110聯(lián)動(dòng)和乘客訴求，建立聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，確保乘客訴求及時(shí)辦理。同時(shí)，客服中心和各營(yíng)運(yùn)公司要勇于承擔(dān)責(zé)任，遇事不推不拖，不護(hù)短。集團(tuán)公司服務(wù)管理部、稽查隊(duì)要加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的督查和檢查力度，提高服務(wù)質(zhì)量。